Política de Reembolso
Última atualização: 08 de Junho de 2026
No MapaLeads, nosso maior compromisso é entregar uma ferramenta funcional e que gere valor para o seu negócio de prospecção. Abaixo detalhamos nossa política de cancelamento e reembolso.
1. Cancelamento e Análise de Reembolso
O MapaLeads é uma plataforma SaaS de prospecção que opera com custos reais e imediatos para manter buscas, processamento de dados, geração de conteúdo, automações, hospedagem, segurança, monitoramento, suporte e evolução contínua do produto. Por esse motivo, solicitações de reembolso são analisadas individualmente, considerando a data da contratação, os registros de uso, o consumo de recursos, eventuais indícios de abuso e a legislação aplicável.
1.1. Uso da Plataforma e Custos Operacionais
Ao usar recursos como buscas, enriquecimento de dados, geração de mensagens, criação de páginas, edição de mídias, automações, relatórios e organização de leads, a conta pode consumir créditos internos, processamento, infraestrutura e outros custos operacionais que não são recuperáveis pela empresa. Esses custos existem para manter a plataforma no ar com estabilidade, segurança, suporte e capacidade de atendimento. Recomendamos usar os testes, limites e recursos disponíveis de forma responsável antes de operações intensivas. Em casos de uso anormal, raspagem, compartilhamento indevido de conta, automação não autorizada, clonagem, exploração de brechas ou tentativa de fraude, poderemos aplicar medidas de segurança, incluindo limitação, bloqueio e auditoria da conta, conforme os Termos de Uso.
2. Como Solicitar Análise
Para solicitar análise de cancelamento ou reembolso, envie um e-mail para o suporte oficial (suporte@mapaleads.com ou admin@mapaleads.com) usando o mesmo endereço cadastrado na conta, informando o motivo da solicitação e os dados da compra. Se a solicitação for aprovada após análise, o estorno será processado junto ao gateway de pagamento utilizado. O prazo para o saldo constar na fatura do cartão ou na conta de origem depende das regras da instituição financeira responsável.
3. Cancelamento da Assinatura
O MapaLeads funciona no modelo SaaS pré-pago. Você pode cancelar a renovação automática da sua assinatura a qualquer momento, acessando o painel de faturamento ou entrando em contato com o suporte. O cancelamento evita cobranças futuras, mas não gera reembolso retroativo ou proporcional pelos dias não utilizados do mês vigente. Você continuará tendo acesso à plataforma até o final do período já pago.
4. Exceções e Fraudes
Contestações de compra (chargeback) sem contato prévio com o suporte poderão configurar quebra dos nossos Termos de Uso e resultar no bloqueio da conta, preservação de registros e análise antifraude. Assinaturas renovadas, contas com consumo relevante de créditos ou recursos, uso abusivo, tentativa de clonagem, exploração técnica, automação indevida ou qualquer conduta que gere prejuízo operacional ao MapaLeads poderão não ser elegíveis a reembolso, conforme registros internos e legislação aplicável.